شركة Diamond Paris Services، المستغلّة للعلامة التجارية «Lutetian Chauffeur»، شركة مساهمة مبسّطة ذات مساهم واحد (SASU) برأس مال قدره 500.00 يورو، مسجّلة في السجل التجاري والشركات في إيفري تحت الرقم 102 419 652، ومقرّها الرئيسي 3 rue de Launay، 91380 Chilly-Mazarin، فرنسا، ويمثّلها رئيسها (يُشار إليها فيما يلي بـ«الشركة»).
تقدّم الشركة خدمات نقل الأشخاص بسيارات مع سائق (VTC)، وخدمات السائق بالساعة، وخدمات الكونسيرج الخاصة.
تدعو الشركة مستخدميها إلى قراءة هذه الشروط العامة للبيع والاستخدام (يُشار إليها فيما يلي بـ«الشروط») بعناية. تسري الشروط على جميع الخدمات التي تقدّمها الشركة لعملائها من الفئة نفسها، أياً كانت البنود الواردة في مستندات العميل، ولا سيما شروطه العامة للشراء.
تُقدَّم الشروط بشكل منهجي لكل عميل يطلبها. ويتعيّن على العميل الاطلاع عليها قبل أي حجز. وفي حال تعديل الشروط لاحقاً، يخضع العميل للنسخة السارية وقت حجزه.
تُعدّ البيانات التي تسجّلها الشركة (المراسلات المكتوبة، رسائل البريد الإلكتروني، الرسائل) دليلاً على المعاملات المبرمة مع العميل.
الخدمات المشمولة بالشروط هي تلك المعروضة على الموقع، والتي تقدّمها الشركة مباشرة أو شركاؤها من مقدّمي الخدمات. وتُوصَف خصائصها الأساسية في الصفحات المعنية.
يُبلَّغ العميل بسعر كل خدمة قبل تأكيد حجزه، باليورو شاملاً جميع الضرائب. وبالنسبة للخدمات التي لا يمكن معرفة سعرها مسبقاً (الفعاليات، البرامج الممتدة لعدة أيام، الرحلات حسب الطلب)، يُرسَل إلى العميل عرض سعر مفصّل.
تحتفظ الشركة بحق تعديل أسعارها في أي وقت. وتلتزم بفوترة الخدمات بالسعر المُبلَّغ والمقبول عند الحجز. ولا يمكن المطالبة بأي تخفيض لم يعد سارياً يوم الحجز.
يمكن للعميل تقديم طلب حجز أو عرض سعر عبر نماذج الموقع أو الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني، مع تحديد مكان الاستقبال والوجهة والتاريخ والوقت والسيارة المفضّلة وعدد الركاب على وجه الخصوص.
ينعقد الحجز حين تؤكّد الشركة الطلب كتابياً (بريد إلكتروني أو رسالة) ويقبل العميل السعر المُبلَّغ. ويُعدّ هذا القبول قبولاً لهذه الشروط.
في حال عدم الدفع أو تقديم معلومات خاطئة أو أي مشكلة أخرى تتعلّق بالحجز، تحتفظ الشركة بحق تعليق الحجز حتى حلّها. وفي حال تعذّر تنفيذ الخدمة، يُبلَّغ العميل في أقرب وقت، وتُردّ إليه المبالغ المدفوعة عن تلك الخدمة.
يجوز للشركة منح تخفيضات أو خصومات بحسب حجم الحجوزات أو انتظامها، وفق الشروط التي تحدّدها.
ما لم يُتفق على خلاف ذلك، تُدفع الخدمات عند الحجز. وبحسب طبيعة الخدمة أو قيمتها، يجوز للشركة طلب دفعة مقدّمة أو الدفع الكامل عند الحجز أو عند استلام الفاتورة.
يمكن الدفع عن طريق:
في حال عدم الدفع الكلي أو الجزئي في الموعد المتفق عليه، يدفع العميل المهني غرامة تأخير تعادل أحدث سعر إعادة تمويل للبنك المركزي الأوروبي مضافاً إليه 10 نقاط مئوية، إضافة إلى تعويض جزافي قدره 40 يورو عن مصاريف التحصيل. ويدفع العميل المستهلك غرامة تأخير تعادل سعر الفائدة القانوني.
تُحتسب هذه الغرامات على المبلغ المتبقي المستحق شاملاً الضرائب، وتسري من تاريخ الاستحقاق دون إنذار مسبق. ولا يجوز للعميل إجراء أي مقاصّة. وفي حال عدم احترام شروط الدفع، تحتفظ الشركة بحق إلغاء الخدمة أو تعليقها.
تُنفَّذ الخدمات من قبل الشركة أو سائقيها الشركاء. وتسخّر الشركة جميع الوسائل البشرية والمادية اللازمة لتنفيذ الخدمة في التاريخ والوقت المتفق عليهما. ولا تتحمّل المسؤولية عن التأخيرات الناجمة عن أسباب لا تُنسب إليها (ظروف مرورية استثنائية، تأخر العميل، القوة القاهرة).
إذا لم تُنفَّذ الخدمة في الأجل المحدّد، يجوز للعميل طلب فسخ البيع وفق الشروط المنصوص عليها في المادتين L216-2 وL216-3 من قانون الاستهلاك الفرنسي. وتُردّ إليه المبالغ المدفوعة في أجل أقصاه أربعة عشر يوماً من فسخ العقد. ولا يسري هذا الحكم إذا كان التأخير ناتجاً عن خطأ العميل أو عن قوة قاهرة.
إذا تعذّر تنفيذ الخدمة أو أُجّلت بسبب خطأ من العميل (عنوان أو وقت أو معلومات رحلة غير صحيحة)، تبقى مصاريف التنقل المترتبة على عاتق العميل.
وفقاً للمادة L221-28، الفقرة 12 من قانون الاستهلاك الفرنسي، لا يمكن ممارسة حق العدول بالنسبة لخدمات نقل الأشخاص وأنشطة الترفيه التي تُقدَّم في تاريخ أو فترة محدّدة. وبالتالي، لا تخضع حجوزات التوصيل والسائق بالساعة والرحلات اليومية ذات التاريخ المحدّد لحق العدول.
بالنسبة للخدمات الأخرى المعنية المحتملة، يملك المستهلك مهلة 14 يوماً من تاريخ الحجز لممارسة حقه في العدول، بإرسال إعلانه إلى contact@lutetianchauffeur.com. ويُردّ إليه المبلغ خلال 14 يوماً من استلام إعلانه، بوسيلة الدفع نفسها المستخدمة عند الشراء. وإذا كانت الخدمة قد بدأت بناءً على طلب صريح من المستهلك، تُخصم قيمة الجزء المنفَّذ من المبلغ المردود.
البيانات الشخصية التي يقدّمها العميل (الاسم، بيانات الاتصال، معلومات الرحلة) ضرورية لمعالجة حجزه وتنفيذ الخدمة وإصدار الفواتير. وتُعالَج وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) رقم 2016/679 الصادرة في 27 أبريل 2016 وقانون المعلوماتية والحريات الفرنسي المعدّل الصادر في 6 يناير 1978.
يملك العميل في أي وقت حق الوصول إلى بياناته وتصحيحها ومحوها وتقييد معالجتها والاعتراض عليها ونقلها، وذلك بالكتابة إلى contact@lutetianchauffeur.com مع إثبات هويته. ويمكنه أيضاً تقديم شكوى إلى اللجنة الوطنية للمعلوماتية والحريات (CNIL) في فرنسا.
يجوز للشركة الاستعانة بمقدّمي خدمات (سائقون شركاء، مزوّد الاستضافة، خدمة الرسائل) لا يصلون إلى البيانات إلا في حدود المهمة الموكلة إليهم. وتبقى الشركة مسؤولة عن معالجة هذه البيانات. ولا تُباع البيانات أبداً لأطراف ثالثة.
يجوز الإفصاح عن معلومات العملاء دون موافقة مسبقة عندما يقتضي القانون ذلك، أو لحماية شخص من ضرر جسيم، أو لمكافحة الاحتيال، أو لحماية حقوق الشركة.
تضمن الشركة مستوى أمان ملائماً ومتناسباً مع المخاطر، وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات. غير أن هذه التدابير لا تشكّل التزاماً بتحقيق نتيجة.
لا يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط إعلانية ولا أدوات لقياس الجمهور. وإذا استخدمتها الشركة يوماً، يُبلَّغ المستخدم وتُطلب موافقته مسبقاً، وفقاً للأنظمة السارية.
تحتفظ الشركة بحق تعديل الموقع والخدمات المقدّمة وهذه الشروط. ويبقى العميل خاضعاً للشروط السارية وقت حجزه.
لا تتحمّل الشركة المسؤولية عن عدم توفّر الموقع مؤقتاً أو دائماً. وتحتفظ بحق جعله غير متاح مؤقتاً لأي عملية تحديث أو صيانة.
لا تتحمّل الشركة المسؤولية عن التأخير في تنفيذ خدمة أو عدم تنفيذها لأسباب خارجة عن إرادتها، غير متوقعة ولا يمكن دفعها، أو لا يُنسب إليها الخطأ فيها.
العلامة التجارية والشعار والنصوص والصور والهوية البصرية للموقع محمية بموجب قانون الملكية الفكرية وتعود ملكيتها حصرياً للشركة. وكل نشر أو استغلال أو عرض أو نسخ، جزئياً أو كلياً، دون إذن صريح من الشركة يعرّض صاحبه للملاحقة المدنية والجزائية.
تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي. ويخضع أي نزاع أولاً لمحاولة تسوية ودية. وفي حال تعذّرها، يُرفع أمام المحاكم المختصة.
وفقاً للمواد L612-1 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي، يمكن للعميل المستهلك اللجوء مجاناً إلى وسيط استهلاك بهدف التسوية الودية للنزاع، أو إلى أي طريقة بديلة أخرى لتسوية النزاعات.
قبل إجراء الحجز، يقرّ العميل بأنه اطلع، بشكل مقروء ومفهوم، على هذه الشروط وعلى المعلومات المنصوص عليها في المواد L111-1 إلى L111-7 من قانون الاستهلاك الفرنسي، ولا سيما: الخصائص الأساسية للخدمات، وسعرها، وتاريخ تنفيذها، وهوية الشركة وبيانات الاتصال بها، والضمانات القانونية، وإمكانية اللجوء إلى الوساطة، وشروط حق العدول.
يستلزم إجراء الحجز الموافقة الكاملة على الشروط. ولا يجوز للعميل الاحتجاج بأي مستند مخالف.
آخر تحديث: سبتمبر 2026. تسود النسخة الفرنسية من هذه الشروط في حال وجود أي تعارض.